Trocas e Devoluções

Na HHB IMPORTS, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com lacres, etiquetas e acessórios intactos;
• Acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações detalhadas sobre o ocorrido.

Após análise, poderá ser realizada:

• A troca pelo mesmo produto, sujeita à disponibilidade em estoque;
• A substituição por outro produto de valor equivalente;
• O reembolso integral da compra.

Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com indícios de uso inadequado;
• Sem embalagem original;
• Com lacres rompidos pelo cliente, quando se tratar de itens de uso pessoal;
• Danificados por mau uso ou armazenamento incorreto.

Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis, sendo o cliente informado sobre o resultado por e-mail ou WhatsApp.

Custos de Envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da HHB IMPORTS.
• Nos casos de arrependimento de compra, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente e modalidade de envio escolhida.

Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: 5547984994757
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Agradecemos a sua confiança e permanecemos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra possível.